Sodobna družba zahteva od podjetij moderne in predvsem inovativne pristope do kupcev. Na voljo je precej elektronskih komunikacijskih poti in precej različnih tehnik za njihovo uporabo. Podjetja, ki so vešča uporabe teh novih tehnologij, so pri svojem poslovanju uspešnejša. Vendar pa morajo za svojo uspešnost poleg izdelkov vse bolj skrbeti za zadovoljstvo svojih kupcev in uporabnikov. Ravno v tem segmentu pa se mnoga podjetja srečujejo z največjimi težavami, kako zadostiti vse bolj zahtevnim in čedalje manj lojalnim odjemalcem. Podjetja, ki se tega zavedajo in si želijo biti drugačna od ostalih, se obrnejo na nas.